La forma prima di tutto.
Non sono uno che si fa molti problemi o altro, però credo che ci siano atteggiamenti ed atteggiamenti.

L'altro giorno ho scritto una mail al #Victoria Cinema di #Modena (il nuovissimo Multisala) e la risposta è arrivata entro un'ora, con tanto di Gentile Cliente, arrivederci, firmato La Direzione e Saluti.
Oggi ho scritto al #Raffaello (storico cinema Multisala della città), la risposta è arrivata dopo 6 ore, addirittura in ritardo sulle prime proiezioni della giornata, con il seguente testo: "Si".
Senza accento, senza nemmeno il punto, ed una firma: "Sent from my BlackBerry® wireless device". Come mittente un fantomatico Roberto.

Mi spiace, ma la classe non è acqua.
Se io spendo 5 minuti di tempo per scriverti una mail formale con intestazione, firma e saluti, mi aspetto che anche tu faccia lo stesso visto che devi convincermi a portare i miei soldi da te piuttosto che dalla concorrenza. Per quanto l'oggetto possa essere banale o scontato.